FAQ-幫助中心
我們匯總了合作過程中常見的客戶關心的要點供您參考！
合作相關問題
OEM代加工需要客戶提供營業執照、商標注冊證書，營業執照經營范圍里需要有“預包裝食品銷售”范圍，如果商標注冊證書擁有者不是客戶名下則需要另外提供商標擁有者簽名、蓋章的商標授權書；客戶銷售我司代工產品還需辦理“食品經營在許可證”方可在市場上銷售。
營業執照、食品經營在許可證辦理和商標注冊皆可委托第三方辦理，比較可靠的第三方平臺有“阿里云”平臺。詳情可以去阿里云平臺了解。
果凍類產品是29類，如膠原蛋白果凍、益生元果凍、酵素果凍等產品；
固體飲料類產品是30類，如膠原蛋白粉、酵素果粉、益生菌固體飲料等產品；
液體飲料類產品是32類，如膠原蛋白飲、酵素原液、茶飲等產品；
壓片糖類產品是30類，如葉黃素片、姜黃片等產品；
罐頭類產品是29類，如即食燕窩、即食花膠等產品。
客戶實地考察工廠，可當面簽署代工合同；如不方便當面簽署合同（如疫情、距離等原因）可線上簽署電子合同。
產品及生產相關問題
雙方在溝通的過程中，我方會充分了解客戶對產品的需求，初步確定配方且同時著手打小樣，小樣打好寄給客戶確認，如對樣品不滿意客戶提出修改方向，我們重新打樣，此過程直至得到客戶的最終確認，生產過程中以客戶確認的配方生產。
我司生產的產品多種多樣，不同產品的起訂量與單價都有所不一樣，請聯系我們相關人員為您解答。
一般情況下，包材全部到位，生產周期是10-15個工作日。首次合作的時候，由于在審核設計稿件及定稿、包材開版開模所花費的時間較長，預計首批整體生產（含包材生產）周期22-30個工作日；如遇特殊節假日或促銷日周期前后，生產周期會延長，如春節前后、雙11、618等促銷日前一個月這段時間交貨期也會延長。
我司會對客戶的產品配方進行保護，有其他客戶想模仿產品，我們也會在配方上做一些差異化。
如果配方是客戶提供，我們將更加嚴格的保護客戶的相關產品配方不泄露。
我司承諾，在生產過程中堅決使用合法合規的產品原料，并不會為了追求某些功效而違法添加，更不會將過期的原料添加到生產過程中！這也是保護雙方的合法權益！
配套服務相關問題
我司可免費提供專業的包裝設計服務，該服務是由專業的設計師提供，多年包裝設計經驗，能實現你腦海里天馬行空的創造力！
可以交由我司全權對接包材廠商，我們提供一條龍配套服務，專業對口，您可以省去一系列不必要的煩惱。
我司不強制客戶使用我司的包材合作商，客戶可以自己定制包裝包材然后寄到工廠。
我司建議產品生產之后統一運送到客戶自己的倉庫，由客戶自有倉庫調貨給自己的渠道、終端發貨，這種方式較為有利客戶的發展和掌握產品動向；如果客戶并沒有倉儲條件，我們也有對接相關的物流、云倉服務商，提供配套的倉儲、物流及一件代發服務。
我司對接相關防偽服務商，可以有效解決客戶防偽、防串貨及控價的系統需求。
每批次產品生產出貨前我司會做抽檢，提供出廠檢測報告。如果需要第三方機構的檢測報告，我司會協助客戶送檢。
其他問題
雙方本著友好協商的前提去處理相關問題，我司相信一定會有一個雙方都滿意的解決方案！和氣生財！
第一時間拍下相關照片，發給您的專員，專員會根據現場照片判斷是產品瑕疵還是物流公司運送過程中導致。如產品瑕疵雙方協商補償；如運送過程中導致，則您的專員會和物流公司負責人聯系，協商理賠方案。
